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RATP

Ergonomie des postes de travail de supervision

Besoin

Human Design Group spécifie l’ergonomie d’un poste de travail destiné à la supervision et à la gestion des équipements au sein des stations de métro (SYMPHONIE).

  • Moderniser la gestion et la supervision des équipements (escalators, portiques, ventilations, détection incendie…) des stations de métro en intégrant de nouveaux outils informatiques au sein des postes de travail existants (comptoirs d’information et guichets)  ;
  • Concevoir un nouveau pupitre de supervision intégrant les dernières fonctionnalités techniques souhaitées par la RATP et compatible avec l’environnement existant ;
  • Repenser l’ergonomie des postes de travail existants afin de permettre l’intégration du nouveau pupitre de supervision SYMPHONIE et d’optimiser son utilisation au regard de son environnement et des besoins opérationnels de l’exploitant.
ClientRATP
SecteurTransports
ProjetErgonomie postes de travail

Intervention

  • Mener une immersion (entretiens, analyse de l’activité et repérages) dans les comptoirs et guichets existants (120 locaux) afin de :
    • Recueillir les exigences opérationnelles des agents en termes d’ergonomie des postes de travail ;
    • Formaliser un retour d’expérience sur les différentes configurations d’ergonomie des postes de travail existants et identifier points d’amélioration et points forts à maintenir ;
    • Réaliser des repérages architecturaux des locaux existants pour identifier les contraintes techniques d’intégration de l’équipement SYMPHONIE
  • Formuler un référentiel cadrant la spécification et l’intégration du futur pupitre de supervision, sur la base des normes existantes en termes d’ergonomie des postes de travail et des besoins opérationnels spécifiques ;
  • Spécifier l’ergonomie du poste de travail dédié à la supervision (SYMPHONIE), au niveau Dossier de Consultation des Entreprises (DCE), et démontrer la bonne prise en compte de l’ergonomie par une traçabilité des choix de conception pris lors du projet.
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Résultat

  • Réalisation d’une cartographie (regroupement par familles) des guichets et comptoirs d’information des stations de métro concernées au regard des modifications en termes d’ergonomie des postes de travail nécessaires pour permettre l’intégration de SYMPHONIE.
  • Fourniture d’une spécification technique détaillée (avec justification ergonomique) pour le futur pupitre de supervision SYMPHONIE et son intégration dans les postes de travail existants.