Conseil

Des approches convergentes

La transformation axée sur l’humain va au-delà de la technologie et crée une convergence entre les approches de conception de produits et de services. En effet, en tant que levier de différenciation et d’évolution personnalisée de l’expérience, la servicialisation offre des opportunités concurrentielles pour adapter précisément l’expérience produits. De son côté, le design de service doit concilier les défis liés à l’industrialisation des produits technologiques avec l’intégration des parties prenantes dans la définition et la mise en œuvre d’une stratégie d’innovation.

Les usages : pierre angulaire de la conception moderne

Il revient donc à la fois aux technologies et aux organisations d’être attentives aux transformations en cours dans les usages et les activités, devenus la pierre angulaire de toutes les démarches de conception. Pour ce faire, un accompagnement global intégrant du conseil stratégique ainsi que des expertises en ergonomie, physiologie, cognition et organisation sociale constitue la clé partagée d’une transformation réussie.

Viabilité, faisabilité et désirabilité

Depuis 45 ans, Human design Group est engagé dans la conception et l’amélioration de produits et de services critiques couvrant un large éventail de secteurs tels que l’aéronautique, la défense, l’énergie/nucléaire, le transport et la mobilité, ainsi que le secteur tertiaire et les télécommunications. Notre expertise repose sur une intégration complète des aspects humains à chaque étape, que ce soit pour garantir la viabilité, la faisabilité ou la désirabilité d’un projet. Notre objectif reste inchangé : créer des produits et des services accessibles, faciles à utiliser et parfaitement adaptés aux besoins. Ainsi, en améliorant l’efficacité perçue par les utilisateurs, la performance globale et le plaisir d’utilisation, nous aidons nos clients à faciliter et à renforcer leur stratégie d’innovation et de transformation de leurs produits et services.

Recherche Utilisateur

De nouveaux paradigmes de conception

L’expérience phygitale, l’intégration de l’intelligence artificielle ou encore l’assistance robotique transcendent les frontières traditionnelles de la conception en ouvrant de nouvelles perspectives.

Toutefois, les défis posés sont aussi complexes que les opportunités offertes. Les facteurs culturels, éthiques et sociaux, les attentes des utilisateurs se conjuguent à l’intégration de nouvelles garanties normatives. tout en demandant des parcours unifiés qui rassemblent les produits et services dans des expériences significatives.

Expérience utilisateur

Du fonctionnel à l'aspirationnel

Si la conception intègre nécessairement les aspects fonctionnels, elle accorde souvent moins d’attention à la durabilité de l’expérience, notamment aux aspirations et aux émotions des utilisateurs. Souvent résumées à des enjeux incitatifs liés à la gamification ou autres stimulations temporaires, les émotions jouent pourtant, avec les valeurs véhiculées par la marque, un rôle essentiel dans la qualité de l’expérience utilisateur.

Alors que la théorie du « flow » a mis en évidence cet enjeu structurant, rares sont les acteurs capables de l’appliquer de manière systématique dans leur processus de conception. C’est précisément ce que nous avons accompli au fil de plusieurs années de recherche et développement interne. Notre approche, qui englobe à la fois les aspects fonctionnels, sensoriels et émotionnels, va au-delà des attentes de nos clients en intégrant nativement le plaisir induit par l’usage et son entretien naturel dans l’expérience même du produit ou service.

Outils métiers

Le gisement de valeur organisationnel

L’être humain, intrinsèquement social, n’est jamais véritablement seul. Il embarque avec lui une multitude de variables sociologiques, culturelles et relationnelles qui façonnent sa perception du monde et son expérience personnelle.

C’est dans cette dimension organisationnelle que le design acquiert de nouvelles capacités pour aborder la complexité des démarches de conception. La composante organisationnelle se trouve ainsi mise en avant, que ce soit en mobilisant l’organisation vers une vision partagée ou en trouvant un langage commun pour rationaliser une stratégie de conception. L’accompagnement au changement par le design révèle ici, au-delà d’un produit ou d’un service, des opportunités de transformations positives.

Transformation numérique

Notre approche

Nos approches et méthodologies sont systématiquement adaptées aux projets, objectifs et investissements de nos clients. Elles ont en commun de favoriser la collaboration entre les équipes de conception, de développement et de prestation de services pour garantir une expérience utilisateur cohérente et qualitative. Toutefois certains éléments de phasage sont communément partagés :

Compréhension du contexte

identifier les besoins et des attentes réels des utilisateurs finaux, ainsi que des parties prenantes,
analyser la concurrence et le marché pour dégager des tendances et des opportunités,
évaluer les contraintes techniques, économiques et réglementaires pouvant influencer le process.

Recherche et idéation

collecter des données qualitatives et quantitatives par le biais d’entretiens, d’observations, de sondages divers, etc.
générer des hypothèses et des idées en utilisant des techniques de brainstorming et de design thinking,
Créer des prototypes rapides ou basse définition, afin de tester rapidement les concepts et itérer.

Conception

développer des concepts basés sur les résultats de la recherche et de l’idéation,
modéliser des scénarios d’usage pour esquisser comment les produits ou services s’inscrivent dans les parcours de référence,
évaluer des concepts en fonction de leur viabilité, de leur faisabilité et de leur acceptabilité.

Spécifications

développer des spécifications détaillées (incluant dessins techniques, processus, flux d’information, interfaces et de stratégies de service…),
intégrer les principes de l’ergonomie physique et cognitive, du design de l’expérience utilisateur (UX) et des Facteurs Organisationnels et Humains (FOH) pour garantir l’efficience et l’utilisation/

Prototype et tests :

créer des prototypes fonctionnels,
tester auprès des utilisateurs pour recueillir des commentaires et identifier les problèmes potentiels,
itérer pour améliorer la conception en fonction des retours d’expérience (RETEX).

Accompagnement à la mise en œuvre :

suivi de fabrication des prototypes ou de la mise en place des services conformes aux spécifications,
formation des équipes de prestation de services le cas échéant.

Suivi et amélioration continue :

collecter des données sur l’utilisation réelle des produits ou services,
analyser les performances par rapport aux objectifs initiaux,
mettre à jour et améliorer le design en fonction des commentaires des utilisateurs et des évolutions du marché.