Validation de processus dématérialisés

Dans le cadre de cette mission Human design Group a pris en charge :

• L’élaboration et la structuration du protocole de test utilisateurs:  la méthodologie et le déroulement du test utilisateurs ainsi que les moyens matériels et logistiques de recueil et de traitement des données (dispositifs techniques d’observation des utilisateurs en situation d’usage) ;
• L’identification et le recrutement du panel utilisateurs en fonction des caractéristiques souhaitées par EDF ;
• La réalisation d’un pré-test afin notamment de valider le phasage et la durée des différentes étapes constitutives du test utilisateurs (questionnaires, scénarios, entretiens…) ainsi que le fonctionnement des dispositifs techniques ;
• La passation effective du test utilisateurs auprès du panel cible ainsi que l’analyse des données issues de ce test. L’analyse conduite à permis d’objectiver l’utilisabilité global de la procédure dématérialisée et d’identifier de manière détaillée les principes et éléments d’IHM constituant un frein à l’utilisabilité du service ;
• L’identification de recommandations et de pistes de solutions IHM permettant d’optimiser et accroître le niveau d’utilisabilité du service.

• Conformément aux attentes d’EDF, le test utilisateurs mis en place par Human Design Group a permis d’évaluer, au travers d’un panel utilisateurs, la simplicité d’usage du processus de souscription d’un contrat électricité. A ce titre, ce test utilisateurs a permis d’évaluer la signifiance des contenus textuels intégrés dans le processus, la logique globale de ce processus de souscription par rapport aux logiques et besoins utilisateurs, ainsi que la simplicité des modalités de navigation et des mécanismes d’interfaces ;
• La mise en œuvre de ce test utilisateurs a également permis de disposer de recommandations susceptibles d’optimiser l’utilisabilité globale du processus et au final, de s’assurer de l’acceptabilité du service par les utilisateurs.