Stratégie User Research

Le défi initial de Pickup Services résidait dans la convergence des visions internes. Avec une multitude de métiers et de fonctions, il était crucial d’établir un socle de connaissance commun.

Grâce à Eudemon, la méthodologie exclusive de Human design Group, les équipes ont pu :

• Créer un langage commun entre les départements marketing, produit et opérationnel.
• Désiloter les résultats pour une appréciation transversale de l’expérience client.
• Réunir l’expérience de marque (BX) et l’expérience utilisateur (UX) pour une stratégie cohérente.

Pour garantir une fiabilité maximale, Pickup Services a adopté une approche mixte de User Research, mêlant analyse de données (data) et réalité du terrain.
Une démarche d’écoute active

L’intervention de Human design Group s’est articulée autour de trois piliers méthodologiques :

1. Exploration terrain : Études qualitatives pour détecter les « signaux faibles » et comprendre les usages concrets.
2. Validation d’hypothèses : Utilisation d’une approche mixte qualitative et quantitative pour confirmer ou infirmer les leviers de transformation identifiés.
3. Enquêtes en ligne : Protocoles de recherche en ligne ciblés pour renforcer les tendanciels.

Cette collaboration offre à Pickup Services une méthode robuste pour écouter le terrain et anticiper l’évolution des usages. Que ce soit au niveau local ou national, la recherche utilisateur est désormais le point de repère commun garantissant des services en phase avec les attentes du marché.