Dans un souci de maitrise des coût et d’optimisation de la disponibilité de ses services, Pôle emploi est depuis quelques années déjà, dans une dynamique de transformation digitale de son offre auprès des demandeurs d’emploi tant du point de vue du placement que de l’indemnisation. Dans ce cadre, l’organisme mène notamment une réflexion autour de la dématérialisation des courriers attestant du versement d’une indemnisation financière et de la situation du demandeur d’emploi en bénéficiant. Pour cela, Pôle emploi s’appuie sur l’expertise de Human Design Group pour déterminer les risques et conditions de succès de cette transformation digitale.
De manière à identifier les freins et leviers de cette transformation numérique, Human Design Group a réalisé une étude terrain structurée de la façon suivante :
L’étude menée par Human Design Group a permis d’objectiver et rationaliser la connaissance relative aux usages par les demandeurs d’emploi et les organismes administratifs du relevé de situation.
Au travers d’un rapport d’étude argumenté, les conditions de succès de dématérialisation du courrier et plus généralement de ce type de transformation numérique ont été présentées et ont permis à l’équipe projet de prendre les décisions adaptées aussi bien en terme de processus de mise à disposition du courrier que de format du document lui-même.
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