Orange

Simplification des process internes

Besoin

Intégrer les utilisateurs et leurs usages réels dans la stratégie de simplification des outils de la sécurité​.

Les outils de la sécurité informatique utilisés sont le résultat de l’histoire de l’organisation et de ses réorganisations. Comment industrialiser les outils sans impacter la performance (la sécurité) : quels outils conserver et développer, quels outils supprimer ? Comment décider ? 

Intervention

Nous avons mis en place une démarche d’analyse des usages et parcours utilisateurs pour compléter le point de vue porté par l’étude fonctionnelle menée en parallèle par le projet. Notre objectif était de caractériser les pratiques métiers actuelles pour alimenter les orientations stratégiques et la roadmap d’industrialisation des outils avec les points de vue utilisateurs.

ClientOrange
SecteurTélécommunications
ProjetSpirit
Site internetOrange

Résultat

  • Définition de persona, cas d’usage et parcours utilisateurs 
  • Cartographie des outils et des points d’achoppement entre transformations organisationnelle et numérique 
  • Proposition de deux axes d’amélioration : l’organisation et les outils