Développement Vision Utilisateur du Pôle Innovation

Il s’agit pour Human Design Group de s’intégrer à l’équipe montée spécialement pour le projet, par le Studio Innovation de La poste, dans le but de mettre en place une approche centrée sur l’ergonomie et les usages. Dans ce cadre, l’équipe Bertin participe à la recherche et à la formalisation d’un nouveau concept de suivi colis et met en œuvre les approches suivantes.

• La préparation et l’organisation d’une étude terrain visant à identifier le contexte socio-organisationnel et technique du suivi colis (acteurs concernés, applications à disposition, etc.), les objectifs et contraintes associés à l’activité, les usages actuels, etc. L’analyse consécutive à l’étude terrain donne lieu à des formalisations de données illustrant le suivi colis sous différents angles.
• La recherche d’un nouveau concept de produit visant à améliorer à la fois l’expérience des utilisateurs et le service rendu auprès des différents clients de Coliposte (grand public, grand compte, international, etc.). Sur la base des données recueillies sur le terrain et des enjeux du projet, il s’agit d’envisager une application qui sera optimisée du point de vue de la réalisation de l’activité de suivi colis tout en intégrant de nouvelles dimensions de cette activité.
• La formalisation du concept permettant d’illustrer et de soumettre les principes innovants à l’équipe projet et à la population cible. A ce stade, une phase de conception IHM est mise en œuvre en mettant l’accent sur les principes structurants du concept.
• La mise à l’épreuve du concept au travers de sessions de tests utilisateurs. Il s’agit, via une interface, de soumettre l’ergonomie aux usages en amenant un échantillon de la population d’utilisateurs cibles à réaliser des scénarios caractéristiques de l’activité actuelle et future.